Vous découvrez les pannes par vos clients
On met la surveillance en place (disponibilité, certificats, sauvegardes, formulaires), et le jour où quelque chose casse, quelqu'un le sait avant vos clients.
Ce qui se passe probablement
Personne ne regarde. Le site peut tomber un vendredi soir et le rester tout le week-end ; un certificat peut expirer et afficher un avertissement de sécurité à chaque visiteur ; un formulaire de contact peut cesser d’envoyer sans que rien ne le signale : des semaines de demandes perdues, en silence. Le point commun de ces pannes : aucune n’est grave si elle est vue dans l’heure, toutes le deviennent quand c’est un client qui les trouve.
Ce qu’on fait
On commence par l’état des lieux, même si nous n’avons rien construit : ce qui est en service, ce qui vous inquiète, ce que vous voulez voir couvert, et on dit ce qu’on prend en charge et ce qu’on ne prend pas. Puis on met la surveillance en place : disponibilité, performance, certificats, échéances des domaines, sauvegardes, dont on vérifie qu’elles se restaurent, parce qu’une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde.
Ce que vous recevez
Des alertes qui arrivent avant les appels de clients, un tableau de bord accessible à tout moment, et un point périodique par écrit : ce qui a été fait, ce qui vient, ce qui devrait être décidé. La suite se prend en abonnement mensuel, choisi et résiliable, jamais une condition.
La suite, si vous la voulez
La mission décrite ici se prend seule, sans engagement de suite. Le sujet ci-dessous la couvre, et le reste si vous le décidez.
Parlons de votre projet ou de votre problème.
Décrivez votre situation en quelques lignes, comme elle vous vient. Vous recevez une première lecture par écrit : ce que nous comprenons, ce que nous ferions, par où commencer. Pas un accusé de réception, pas de relance commerciale : une réponse qui vous sert, même si ça s'arrête là.