Rien n'est documenté : tout est dans une seule tête
On sort le savoir des têtes et on le met par écrit : processus, accès, procédures, décisions, pour que l'entreprise ne dépende plus de la présence d'une seule personne.
Ce qui se passe probablement
Tout fonctionne, tant que la bonne personne est là. Les procédures n’existent qu’à l’oral, les accès sont dans une tête ou un carnet, et chaque départ, chaque absence, chaque congé devient un risque. Ce n’est la faute de personne : la documentation est toujours ce qu’on remet à plus tard, parce qu’elle ne produit rien de visible, jusqu’au jour où son absence coûte très cher.
Ce qu’on fait
On observe le travail réellement fait, pas la version théorique : qui fait quoi, avec quel outil, dans quel ordre, et où ça coince. Puis on écrit : cartographie des processus, inventaire des accès, procédures pas à pas, documentation de l’existant technique. Ce travail se mène en interrogeant les personnes qui savent, sans bloquer leur quotidien : quelques heures d’entretien valent des semaines de rétro-ingénierie.
Ce que vous recevez
Une documentation qui appartient à l’entreprise : un nouveau venu peut prendre un poste, un remplaçant peut dépanner, un intervenant extérieur peut travailler, sans que tout passe par la même personne. Et si un chantier doit suivre, le cahier des charges est déjà à moitié écrit.
La suite, si vous la voulez
La mission décrite ici se prend seule, sans engagement de suite. Le sujet ci-dessous la couvre, et le reste si vous le décidez.
Parlons de votre projet ou de votre problème.
Décrivez votre situation en quelques lignes, comme elle vous vient. Vous recevez une première lecture par écrit : ce que nous comprenons, ce que nous ferions, par où commencer. Pas un accusé de réception, pas de relance commerciale : une réponse qui vous sert, même si ça s'arrête là.